[+] Quais são os requisitos necessários para efetuar locações?
Para alugar um veículo, o condutor deve possuir no mínimo 21 anos de idade; ter carteira de habilitação válida e emitida há pelo menos 2 (dois) anos; cartão de crédito com limite disponível (liberação imediata) ou cadastro aprovado pela REBRAV (liberação em 48 horas).
[+] O veículo deve ser devolvido com tanque cheio?
A REBRAV disponibiliza o veículo abastecido, com o tanque cheio. Caso não seja devolvido da mesma forma, e seja necessária a eventual reposição de combustível, será feito uma cobrança com base em uma tabela própria, cuja leitura do marcador será em oitavos.
[+] Quais são as formas que posso efetuar o pagamento da locação?
A locação poderá ser paga em dinheiro, débito automático ou cartão de crédito.
[+] Como são contabilizadas as diárias?
As diárias são contabilizadas dentro de um período de 24 horas (exemplo: do dia 01/10/2006 às 12h00 ao dia 02/10/2006 às 12h00 = 1 diária).
[+] O que acontece se eu não devolver o veículo no dia e horário acordado?
A REBRAV beneficia seus clientes com uma hora de tolerância, além do horário de devolução sem a cobrança de taxa adicional. Caso este limite seja ultrapassado, será cobrado o valor de uma diária dividido por 6 vezes a quantidade de horas de atraso (na devolução até o limite de 6 horas). Caso o atraso seja superior a 6 horas será cobrado o valor de uma nova diária.
[+] Caso eu me atrase para retirar o veículo o que devo fazer?
Deve entrar em contato com a loja e avisar sobre o atraso. Porém, as horas adicionais serão cobradas, pois a reserva será mantida até uma hora após a data acordada para a devolução do veículo. Após este período, o veículo será disponibilizado para outras locações.
[+] Caso eu me atrase para devolver o veículo, o que devo fazer?
Deve avisar a Central de Atendimento 24 horas, pois caso a loja esteja fechada serão cobradas somente as horas ou diárias adicionais conforme acordado para devolução do veículo. *O valor para devolução será cobrado no local de entrega.
[+] Se eu desejar prorrogar a locação, como devo proceder?
Deve avisar a loja com no mínimo 6 horas de antecedência. Para que a mesma possa re-programar a disponibilidade de seu veículo ou frota.
[+] Se eu desistir da locação antes de retirar ou de me entregarem o veículo, será cobrado?
Caso a loja ou a Central de Atendimento de reservas seja avisada com antecedência mínima de 6 horas, não será cobrado nenhum valor. Caso a REBRAV seja avisada em período inferior a 6 horas ou não seja avisada, será cobrado o valor de uma diária em km livre, com base na tarifa balcão vigente.
[+] Posso escolher a cor e o modelo do veículo, sendo do mesmo grupo?
Os veículos são agrupados de modo a não deixarem de atender as necessidades do cliente. Caso a locação anterior seja prorrogada, não poderemos reservar o veículo desejado, por este motivo não é possível escolher cor ou modelo de veículo.
[+] Se eu quiser retirar um veículo em uma cidade e devolver em outra, posso?
Sim, porém será cobrada a taxa de retorno a filial de origem do veículo. Essa tarifa será calculada através da quantidade de kms percorridos vezes o valor por km, de acordo com a tarifa vigente.
Em caso de colisão ou acidente:
O cliente deve preencher o aviso de sinistro, efetuar o boletim de ocorrência e caso o veículo tenha condições de trafegar, deve se dirigir até a loja para que sejam tomadas as ações cabíveis. Se o veículo não tiver condições de trafegar, deve entrar em contato com a central de atendimento: São Paulo - SP (11) 6909-0973 / Vinhedo - SP (19) 3876-5255, para que sejam tomadas as ações cabíveis.
Em casos de pane ou qualquer outro defeito do veículo:
Se for possível trafegar com o mesmo de forma segura, o locatário deverá ir até a loja mais próxima e preencher o aviso de sinistro e solicitar a um atendente que solucione o problema ou substitua o carro (o veículo será substituído por outro exemplar da mesma marca ou similar) para que as ações cabíveis sejam tomadas. Se não tiver condições de se dirigir à loja, acione a central de atendimento São Paulo - SP (11) 6909-0973 / Vinhedo - SP (19) 3876-5255, para que sejam tomadas as providências necessárias.
Em casos de roubo ou furto:
Entrar em contato imediatamente com a central de atendimento: São Paulo - SP (11) 6909-0973 / Vinhedo - SP (19) 3876-5255. Os nossos atendentes indicarão como o locatário deverá proceder.
[+] Como faço para creditar as milhas do Programa de Fidelidade?
Caso as milhas não sejam creditadas no momento da locação do veículo, a solicitação de crédito de milhas poderá ser feita para nosso departamento de Atendimento ao Cliente, que deverá passar os dados da locação, bem como o número do contrato.
As milhas somente poderão ser creditadas no nome da pessoa especificada no Contrato de Locação. Esta opção é válida exclusivamente para pessoa física.
Faça sua pergunta em relação aos nossos serviços.
. A pergunta deve ser feita no singular, sem abreviações e com acentuação correta.
. Faça sua pergunta de forma natural.
Por exemplo: Se eu não entregar o veículo na data pré-acordada pagarei multa?
Caso não obtenha a resposta desejada, clicando em ABRIR CHAMADO, você poderá deixar sua pergunta para um de nossos consultores que lhe responderá em até 24 horas.